FD宣言
お客様本位の業務運営宣言
当社は長年の地域密着型運営の信頼を基にお客様を第一に考え、快適にそして柔軟に対応し、より良いサービスの提供をするための取組方針は以下の通りです。
1.お客様に最適な商品の提供 をします
日常生活での様々なリスクからお客様をお守りできる保険商品を設計し、ご提案します。
ご提案の際には、お客様に 正確に理解・納得していただくよう十分 な 情報を提供し、 お客様に不利益にならないように 「分かりやすく、丁寧にご説明」します。
特にご高齢のお客様には、適宜ご確認を行い、誤解等が生じないように分かりやすく慎重な対応を心掛けます。
2.お客様の声を尊重しサービス向上に活かします
苦情や要望などのお客様の声を真摯に受止め、原因究明 を行い 再発 防止策を作成し社内で共有・実施 し、サービスの向上に努めます。
3.お客様の利益を尊重します
当社の利益相反によりお客様に不利益が生じ ない ように 業務管理を行います。保険会社から受け取る代理店手数料の多寡に関わらず、必ずお客様にはニーズに合った商品をお勧めします。
4.お客様本位の業務運 営のための体制づくりに努めます
当社従業員への定期的な教育・研修 を 実施します。 専門知識を広げ、 時代の変化によるお客様のニーズを的確に把握し、ニーズに合った商品を 提供できる人材育成に取り組んでまいります。
当社は「金融商品の販売等に関する法律」に基づく勧誘方針を次の通り定めています。
1. 保険その他の金融商品の販売にあたっては、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律、及びその他の関係法令等を遵守し、適正な販売に努めます。
2. お客さまの金融商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況、その他金融商品の特性に応じた必要事項を総合的に勘案し、ご意向と実情に沿った金融商品の説明及び提供に努めます。
未成年の方、特に15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、適正な保険金額の設定等保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。
3. お客さまに金融商品についての重要事項を正しくご理解いただけるよう、わかりやすい説明に努めます。
4. 勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間、場所等に十分配慮するよう努めます。
5. お客さまからのお問い合わせ、また万一保険事故が発生した場合の保険金等のご請求手続きにあたっては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
6. お客さまのプライバシーを尊重し、お客さまに関する情報は適切に取扱するとともに管理規程を定めて厳正な管理を実施いたします。
7. お客さまのご意見・ご要望等の収集に努め、今後の販売活動の改善に生かしてまいります。
8. 本勧誘方針に沿った適正な勧誘を行うために、社内教育・研修の徹底や法令等遵守態勢の強化に努めます。
長野県飯山市静間2374
有限会社松原商事
代表取締役 松原佳祐